货架售后服务承诺书

服务内容主要包括以下几个方面:

1. 终身维修；

2. 保修期内、保修期外售后服务条款；

3. 给用户提供完整的总体设计方案；

4. 对设计的方案、图纸同用户进行图纸会鉴；

5. 售后安装：

① 货物到达客户的当天，本公司的安装人员将到达现场，与客户共同清点货物。

② 安装队在安装指导工程师的带领下，严格按图施工，施工中若发现现场与图纸不符，一般问题则与客户协商解决，以合理安装为准则。问题严重或客户单方面提出更改安装场所与形式，则必须由销售工程师与客户商讨，并由设计部门确认合理或有相应合理的补救方案后，才可更改，更改安装后，必须由客户重新确认。

③ 安装完毕后，安装工程师必须`与客户相关人员就所安装的货架系统进行验收，待客户完全满意并签署验收报告后返回公司。

6．验收后壹年内免费保修；

7．保修期满后，我司仍保修，但收取成本费用；

8．货架维护计划的执行程序：

在我们的报价中一开始就提供了免费维护计划，一旦安装完成，以下信息将被汇编归档。

① 客户全名、地址、电话、传真

② 特定的使用者或采购员（姓名及职务）

③ 货架类型

④ 安装现场的地址

⑤ 整套图纸

⑥ 实际用于安装的材料清单

⑦ 安装完工日期

⑧ 在访问过程中发现问题和采取措施的纪录

⑨ 去检查安装的本公司员工的姓名      

⑩部件更换记录、更换部件的位置

9．维护检查内容：

①检查货架的使用

②检查所有托盘的尺寸和类型

③检查横梁的配置是否与原设计一致

④检查横梁的变形量

⑤检查安全销是否完整、有无损坏

⑥检查横梁、隔挡、悬臂、地轨等是否损坏，校正立柱的直线度

⑦检查托盘上货物的重量

⑧检查膨胀螺栓

⑨检查护脚和其它保护设施

⑩如果地面下沉或损坏而导致货架系统不能按标准使用，需要写一份报告并交客户，讨论纠正措施

10．我方接到用户设备故障通知后2小时内给予答复，24小时内到达现场，72小时内排除故障。全天候售后服务电话：15952026408。